“Omotenashi”: a mentalidade que diferencia a cultura da Nissan

América Latina – A partir da junção de "omote", que significa "face pública" ou a imagem que você deseja transmitir para os outros, e "nashi", que significa "nada", o conceito omotenashi pode ser entendido como o atendimento desinteressado e puro, feito com o coração aberto. Esta mentalidade significa antecipar as necessidades do outro, sem desejar nada em troca, às vezes entregando mais do que se espera apenas pelo prazer de oferecer. Este conceito faz parte da cultura da Nissan e se materializa em cada uma das interações das pessoas que fazem parte da empresa.

A origem da tradição japonesa do omotenashi remonta ao sistema de hospedarias chamado de ryokan, que desde o século 8º oferecia um local para descanso, hospedagem e banho em águas termais aos viajantes, que podiam ser comerciantes carregando baús ou até mesmo samurais que rumavam ao encontro de seu general. A atenção aos detalhes também se observa na centenária cerimônia do chá, cujo ritual de se antecipar às necessidades dos convidados inclui escolher tigelas, flores e a decoração mais apropriada para o seu conforto.

Hoje em dia, a Nissan vive o omotenashi em cada uma de suas interações com os colaboradores, parceiros e clientes. Desde promover um excelente ambiente de trabalho onde todas as pessoas possam se sentir plenas, contar com um mestre Kaizen nos pontos de venda para promover a melhoria contínua no atendimento ao cliente, ou até mesmo pensar no design dos veículos para oferecer um espaço com o máximo de conforto e comodidade, para superar as expectativas.

Estes são alguns dos exemplos de aplicações do conceito de omotenashi no dia a dia. Saiba mais no vídeo a seguir.

O omotenashi é um catalizador da transformação cultural que a Nissan está vivendo na América do Sul e esta tradição da cultura japonesa também se faz presente na #NissanPeopleWeek, uma semana 100% focada nas pessoas.

No Brasil a aplicação do Omotenashi se reflete diretamente na qualidade e atenção na jornada do cliente, que receberam diversos reconhecimentos externos em 2023, com destaque para três honrarias no prêmio Melhores Empresas em Satisfação do Cliente (MESC), organizado pelo Instituto MESC em conjunto com o Google, e para a escolha como "Melhor Pós-Venda" do país pela pesquisa anual "Os Eleitos", realizada pela Quatro Rodas em um levantamento feito exclusivamente com proprietários de veículos das diversas marcas presentes no mercado nacional.

Sobre a Nissan América Latina
A Nissan América Latina foi criada em novembro de 2023, como parte da região Américas. Esta unidade de negócios é formada por 39 países: México (Nissan Mexicana), Bolívia, Colômbia, Equador, Paraguai, Uruguai, países da América Central e Caribe (Nissan Importers Business Unit), além da Argentina, Brasil, Chile e Peru (Nissan América do Sul). A Nissan LATAM conta com cinco plantas de produção veículos – três no México (Aguascalientes 1, Aguascalientes 2 e CIVAC), uma na Argentina (Córdoba) – e uma no Brasil (Resende, estado do Rio de Janeiro) –, duas plantas de motores (Aguascalientes e Resende), dois Centros de Pesquisa e Desenvolvimento, um Centro de Design, mais de 700 distribuidores em toda a região e 19.000 talentos que impulsionam a inovação, com estratégias específicas em beneficio dos consumidores da América Latina. Como canais complementares às salas de imprensa da NMEX, NIBU e NSAM, a marca mantém perfis oficiais no LinkedIn da Nissan Argentina, Brasil, Chile e Peru, além do podcast "Nissan No Ar" no Spotify.