Ter foco no cliente não é apenas um dos valores da cultura corporativa da Nissan, mas também um valor pessoal que algumas pessoas colocam em prática no dia a dia. “Um cliente que recebe um bom serviço se torna um cliente fiel, passando a confiar em meu trabalho e naquilo que a empresa oferece. Se uma empresa quer que o cliente retorne, precisa investir em sua satisfação desde o primeiro contato. É exatamente esse o meu papel como consultora”, comenta Andreia Drumonte, que trabalha na rede da Nissan há aproximadamente uma década.
A cada dois anos são realizados os desafios mundiais chamados de “NISTEC” (Nissan Service Technicians Excellence Competency) e “NISAC” (Nissan Service Advisor Competency). Nestas competições, os técnicos e consultores das concessionárias da Nissan demonstram os conhecimentos teóricos e habilidades práticas que aprenderam em sua experiência atuando com a fabricante japonesa. Cada um dos movimentos dos participantes é avaliado em condições de trabalho reais, com limites de tempo. Depois do enfrentamento das equipes técnicas de mais de 100 países, a competição culmina com a viagem dos melhores talentos para o Japão, para celebrar e viver experiências em torno do DNA de inovação, paixão e ousadia da Nissan. Entre as melhores equipes da última competição estão Gabriel Huenchuleo (Chile), Rosmil Soto (Peru), Júlio Adam e Andreia Drumonte (Brasil), que se destacaram como os melhores da América do Sul.
“Eu já gostava de desmontar todo tipo de coisa desde pequeno e, quando me dei conta, já estava trabalhando na área de mecânica. Foi ali que encontrei a possibilidade de “brincar” com este verdadeiro quebra-cabeça de peças – o veículo – e ter a satisfação de ver um motor em funcionamento”, explica Júlio, do Brasil. Já o chileno Gabriel destaca o trabalho criativo realizado nos bastidores: “Para mim, o mais bacana é poder analisar e buscar soluções quando encontramos uma falha. O trabalho manual e o uso de ferramentas nas reparações são apaixonantes. Atualmente, em minha atividade como consultor, destaco a oportunidade de aprender a desenvolver uma relação de confiança com o cliente”.
O peruano Rosmil enfatiza um fator-chave que aplica em seu dia a dia há 15 anos como técnico na Nissan: “O trabalho em equipe permite resolver os problemas que surgem de forma muito mais rápida”. Ele reconhece que a capacitação constante com foco nos aspectos técnicos e novas tecnologias da Nissan também funcionam como diferencial em seu trabalho e tudo isso foi colocado em prática na competição na qual se sobressaiu como um dos vencedores.
Em breve, Júlio, Andreia, Gabriel e Rosmil viajam para o Japão, onde terão a oportunidade de satisfazer o desejo de conhecer de perto a cultura japonesa que vivenciam diariamente em seu trabalho na Nissan. O chileno Gabriel conclui, com o aval de todo o grupo: “Estou muito emocionado com esta experiência totalmente nova – é algo que nunca imaginei que conquistaria. Tenho um grande sentimento de orgulho e agradecimento pela trajetória que trilhei na Nissan e espero aproveitar ao máximo esta incrível oportunidade como um representante digno da região, em uma experiência tão importante como esta”.
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Mila Poli |